为了更好的给用户提供及时和全面的咨询服务，同时保护医生和咨询用户的信息安全，厦门美柚股份有限公司于2019年启动了针对用户的语音咨询服务，该服务以虚拟小号的方式保障的咨询的信息安全。

1、稳定的语音资源，保证通话质量，作为对外的服务渠道，通话质量影响到咨询人的用户体验和医生对咨询内容的正确获取

2、多线路高并发需求，客户计划在美柚投入超过2000的医生团队对外提供咨询服务

3、提供固定的虚拟号码保障通话双方的号码信息安全

4、软件平台支持手动或者自动方式绑定虚拟号码与真实号码之间的关系

厦门美柚股份有限公司在美柚APP发布相关的可提供咨询业务，用户通过APP查询并可以直接电话咨询相关医生。玄武云·云通信可配置云通信cPaaS平台隐号通话功能，并提供虚拟小号实现“安全隐私通话”服务，保证通话双方的隐私安全。

1、解决方案落地流程

（1）本次项目采用“AX”方式交付，将一个中间号码X分配给A组成一对关系，用户可以通过X联系到A，即用户通过拨打虚拟虚拟小号X，便可以接通虚拟小号对应的医生

（2）虚拟小号采用固定的绑定关系

（3）云通信cPaaS平台提供了虚拟号码资源的调度和分配，虚拟号码与真实号码的关系绑定和解绑

2.玄武云·即信cPaaS平台为用户信息安全保驾护航

（1）隐藏号码：双向或单向的号码隐藏功能，避免泄露和骚扰，为用户提供不同身份的通信服务

（2）通话管理：后台统一维护企业通信录，分类管理客户资源，通过黑白名单、分权限管理对应资源调度

（3）统计分析：平台对通信过程全程监控，提供详细话单及完整呼叫轨迹，全程录音，包括通话及接续过程

1、企业为用户提供更多的服务渠道，提供客户活跃度和粘性

2、通过隐藏通话的安全策略保障通话双方的号码信息安全

3、为企业数据化进程和大数据分析提供丰富数据来源