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达州银行融合通信中台上线仅三个月，渠道营销转化率提升近20%啦！！！
2022年，是达州银行“1248”战略规划的关键一年，也是其全面深化数字化转型的一年。也是在这一年，达州银行&玄武云展开更进一步的合作，联合打造ICC融合通信中台，助推银行渠道数字化转型升级。
双方团队奋战9个月，终于成功上线融合通信中台。目前，系统已平稳运行3个月，支撑银行业务发展，实现消息统一发送、统一管理、统一监测的同时，赋能银行实现客户精细化运营，全面提升服务质效。
01.携手共进，助推渠道数字化转型
达州银行作为一家地方法人金融机构，始终坚持服务地方、服务实体、服务中小微企业，鼎力支持达州及所辖地区经济社会发展。早在国家提出“十四五”战略规划之初，达州银行就积极响应，制定了“1248”战略规划，以双轮驱动，从四大策略、八个统一全面创新，致力于打造一个立足达州、深耕四川，稳健创新的精品银行。
渠道数字化转型作为达州银行“1248”战略中重要的一环，2022年年初就被提上日程。经过前期多番市场调研与评估，最终通过招标选择与玄武云携手，共同搭建融合通信中台，解决目前行内消息渠道问题，以平台化的方式提升渠道运营效率及客户服务质效。
达州银行在通信渠道方面，主要面临以下三个难题：
①为了全面服务客户，达州银行已建设短信、微信、APP消息等多消息渠道，但各消息渠道独立运作，每个消息渠道都需要单独维护与管理，希望融合多消息渠道进行统一运维管理。
②受制于消息渠道，用户数据相对分散，从而导致客户精准营销和精细化运营服务受到了阻碍。
③银行客户数持续增加，消息发布需求日益增长，行内规划未来接入更多新兴消息渠道，如5G消息，因此需要搭建一个具备前瞻性、灵活性与实用性的统一消息推送平台。
02.场景落地，有效赋能业务增长
ICC融合通信中台作为玄武云独立自研的企业级消息管理平台，一站式融合短信、微信、APP消息推送、视频短信、5G消息等多种消息渠道，通过渠道建设中台化，实现融合消息发送、融合消息管理、全通信渠道监测，以平台化的方式提升企业对客户的响应速度及服务质效，助力企业业务持续增长。
平台上线后，达州银行通过统一消息管理、多消息渠道智能灵活调度，每月消息渠道运维成本投入减少70%以上，营销转化率提升近20%。目前，平台已经在总行多个业务部门，十余个场景中赋能业务释放价值。比如以下业务场景：
场景一：客户动账通知
通过ICC融合通信中台，多消息渠道智能灵活调度，当客户有动账行为时，银行业务人员可以基于客户标签画像，根据不同的消息渠道策略（如低净值客户小额动账，采用免费渠道微信）高效、精准将消息发送给客户。同时，在普通短信尤其是生产通知消息尾部，添加个性化营销内容，通过消息渠道推送给终端用户，将合适的营销内容推送给目标客群。
▲渠道智能路由+营销贴片
场景二：客户咨询
通过ICC融合通信中台的【消息时光记录轴】功能，以时光为轴，记录企业与终端用户在全消息渠道交流的信息上下文。客服人员可以查看用户在全渠道的沟通服务信息，及时为客户提供高效、精准的业务服务，全面提升客户营销服务质效。
▲消息时光记录轴
达州银行作为目前达州市资产规模最大、信贷总量最大、纳税额最多的地方法人银行，持续以“客户为中心”，以金融科技赋能，深化数字化转型，全面提升银行综合实力。此次融合通信中台项目是双方再度合作，再次表明了达州银行对玄武云的高度认可与信任。
携手前行，共创未来！玄武云将持续深耕技术、研磨产品，与达州银行一同探索创新，为银行渠道数字化转型持续贡献力量。